PREGUNTAS FRECUENTES:

• 1.¿Quién necesita descargar y registrarse en la aplicación Pikmykid Parent?
• 2.¿Cómo registrarse en la aplicación Pikmykid?
• 3.¿Qué hago si no puedo ver a mis hijos en la pantalla Niños de la aplicación para padres?
• 4.¿Puedo usar la aplicación si no soy el padre o la madre?
• 5. ¿Cómo veo a los estudiantes que me han sido delegados por otro padre?
• 6.¿Qué pasa si la persona que recoge NO tiene un teléfono inteligente?
• 7.¿Cómo hago un cambio de modo de recogida o delegación?
• 8.¿Cómo cancelo un cambio de modo de recogida o delegación?
• 9.¿Por qué no puedo realizar cambios en el calendario de mi hijo?
• 10.¿Cuántas personas puedo agregar a mi cuenta de estudiante?
• 11.¿Por qué no puedo anunciar?
• 12.¿Cómo habilitar la función de Anuncio Automático?
• 13.¿Cómo habilitar y usar la función de Registro?
• 15.¿Cómo actualizar el modo de recogida predeterminado o más usado?
• 16.¿Cómo reportar ausencia a través de la aplicación?
• 17.¿Cómo programar una recogida anticipada través de la aplicación?
• 18.¿Cómo elimino mi cuenta en la aplicación?
• 19.¿Cómo agregar/administrar contactos de emergencia en la aplicación?
• 20.¿Cuál es el propósito de compartir ubicación a través de la aplicación?
• 21.¿Por qué no puedo cambiar el modo de recogida para autobús?
• 22.¿Cómo cambio mi información personal en la aplicación?
• 23.¿Cómo cambio el tema o estilo en la aplicación?
• 24.¿Qué hago si mi pantalla se congela o es lenta?
• 25.¿Qué es un código OTP y qué hago si no recibo un código OTP?
•  26.¿Qué hago si el teléfono no recuerda mi información?
• 27.¿Qué hago si no puedo registrar mi teléfono (VOIP)?:
• 28.¿Por qué veo el mensaje "contact your school administrator" cuando intento restablecer mi contraseña a través del sitio web de Pikmykid?
• 29. ¿Cómo activo o desactivo las notificaciones de Pikmykid?
• 30.¿Cómo anuncio mi llegada a la escuela solo para uno de mis hijos?

1.¿Quién necesita descargar y registrarse en la aplicación Pikmykid Parent?

Cada padre o delegado para la recogida, que participe activamente en la rutina de salida, deberá descargar la aplicación Pikmykid de sus respectivas tiendas de aplicaciones. Una vez descargada la aplicación, seleccione la opción "Crea una cuenta" para registrarse. Cada persona deberá registrarse con su propia información personal (correo electrónico y número de teléfono móvil).

2.¿Cómo registrarse en la aplicación Pikmykid?

1) Descargue la aplicación gratuita en la App Store de su teléfono buscando Pikmykid, usando su teléfono para escanear uno de los siguientes códigos QR o haciendo clic en estos enlaces: iOS/Apple App Store o Google Play Store.

2) Abra la aplicación en su teléfono inteligente y haga clic en "Crear cuenta" o use su cuenta de Google/Apple para registrarse en la aplicación para padres.

3) Para registrarse usando su cuenta de Google o Apple: 

• La app le pedirá que otorgue permiso a la aplicación para recuperar sus datos básicos de su cuenta de Google o Apple. Haga clic en "Continuar" o "Aceptar" para otorgar el permiso.

• En el siguiente paso, si se le pregunta, seleccione la dirección de correo electrónico correspondiente en la que le gustaría continuar con el registro.

• Proporcione un número de teléfono móvil/celular válido y haga clic en "Siguiente".

• Recibirá un código temporal y seguro por mensaje de texto para verificar su propiedad/acceso al número de teléfono celular. Ingrese este código en su aplicación Pikmykid para completar la verificación del teléfono y haga clic en "Siguiente". La aplicación mostrará un mensaje dependiendo de si puede encontrar su número de teléfono registrado en los registros de su escuela. Haga clic en Continuar.

• Seleccione la opción de cómo le gustaría registrarse en la aplicación.

4) Para registrarse sin usar su cuenta de Google o Apple

• Haga clic en "Crear cuenta".

• Proporcione un número de teléfono móvil/celular válido y haga clic en "Siguiente".

• Recibirá un código temporal y seguro por mensaje de texto para verificar su propiedad/acceso al número de teléfono celular. Ingrese este código en su aplicación Pikmykid para completar la verificación del teléfono y haga clic en "Siguiente". La aplicación mostrará un mensaje dependiendo de si puede encontrar su número de teléfono registrado en los registros de su escuela. Haga clic en Continuar.

• Proporcione su dirección de correo electrónico válida y haga clic en Siguiente. Recibirá un correo electrónico de support@pikmykid.com con un enlace para verificar. Seleccione "Verificar ahora" para verificar correctamente su dirección de correo electrónico.

• Después de confirmar su dirección de correo electrónico, regrese a la aplicación para padres Pikmykid

• Complete los campos para su nombre y apellido. NO use el nombre de su estudiante. Este es su perfil personal.

• Elija una contraseña segura y privada para su cuenta. Siga las pautas recomendadas por motivos de seguridad.

• Seleccione la opción cómo le gustaría registrarse en la aplicación.

5. Una vez que haya terminado de registrar su cuenta, la aplicación buscará en nuestros registros para encontrar una coincidencia entre la información del tutor que proporcionó y los registros de los estudiantes de la escuela.

Si encuentra una coincidencia, puede continuar y acceder a la información de su estudiante en la aplicación.

Si no se encuentra una coincidencia automáticamente, la aplicación le solicitará información básica adicional para que los miembros de nuestro equipo de soporte experto puedan guiarlo sobre cómo establecer una conexión entre padres y estudiantes.

Si usted es alguien que ayuda a recoger a los estudiantes pero no es uno de los tutores legales principales, no se preocupe, se establecerá una conexión una vez que los tutores le asignen responsabilidades de recogida para el estudiante en su aplicación.

3.¿Qué hago si no puedo ver a mis hijos en la pantalla Niños de la aplicación para padres?

La aplicación solo lo conectará con su(s) hijo(s) si el número de teléfono móvil en los registros escolares coincide con su número de teléfono registrado. Algunas escuelas pueden compartir un código QR único para que los padres se conecten. Toque el círculo azul ubicado en la parte inferior derecha de la pantalla para escanear el código (el color del símbolo puede ser diferente de acuerdo al tema seleccionado). Una vez que haya escaneado con éxito el código, verá a su estudiante en su pantalla.

Nota: Si tiene más de un niño, escanee cada código individualmente.

 Si no tiene su código QR o el que tiene no funciona, comuníquese con su escuela y ellos le podrán ayudar a actualizar su información en el perfil de su estudiante en Pikmykid. Una vez conectado, podemos ayudarle con cualquier asistencia técnica necesaria. 

4.¿Puedo usar la aplicación si no soy el padre o la madre?

Sí, si usted no es el padre, aún debe descargar nuestra aplicación para usarla cuando recoja al estudiante. Uno de los padres principales debe delegar la recogida directamente desde sus teléfonos.

5. ¿Cómo veo a los estudiantes que me han sido delegados por otro padre?

Si otro padre le pidió que recogiera a un estudiante usando la aplicación Pikmykid y no puede ver los nombres en la pestaña "Niños delegados", confirme con los padres que agregaron su número de teléfono para uno o más días en el calendario de despido. Agregar su nombre a la lista de contactos aprobados en la app NO le dará acceso para ver a los estudiantes.

Una vez que el padre haya agregado su nombre y número de teléfono a uno o más días en el calendario del estudiante, cierre y vuelva a iniciar sesión en su aplicación para actualizar los cambios. Seleccione "Niños delegados" para ver los estudiantes que se le han delegado para la recogida. La pantalla mostrará las fechas de recogida asignadas. Haga clic en la fecha para ver cualquier detalle adicional sobre la delegación.

En el día asignado, seleccione la pestaña "Recogida" de la parte inferior de su pantalla para anunciar su llegada a la escuela.

6.¿Qué pasa si la persona que recoge NO tiene un teléfono inteligente?

La escuela le proporcionará una etiqueta para el automóvil para que la use durante la salida. La etiqueta del automóvil debe mostrarse en la ventana delantera del lado del conductor para que el personal la vea. La etiqueta del automóvil tendrá el nombre del estudiante, el maestro y la identificación de salida de la escuela. Si tiene familiares sin un teléfono inteligente, asegúrese de que tengan una etiqueta para automóvil disponible para su uso. Para aquellas escuelas que no utilizan una etiqueta de automóvil, la escuela comunicará a los padres su propio proceso personalizado.

7.¿Cómo hago un cambio de modo de recogida o delegación?

1. Seleccione el nombre del niño en la pestaña "Niños" (sección Sus hijos). Para agregar cambios a varios estudiantes a la vez, toque el símbolo verde claro de las 3 barras al lado del nombre de su escuela.

2. Elija la fecha correcta del calendario en la que desea que comience el cambio. En caso de que haya seleccionado varios estudiantes, toque los 3 puntos que aparecen automáticamente en la parte inferior de la pantalla después de seleccionar.

3. Seleccione "Cambiar"

4. En la siguiente pantalla:

• Asegúrese de que esté seleccionada la fecha deseada o seleccione la fecha de inicio correspondiente.

• Si este cambio se repite, seleccione el menú desplegable "¿Repetir esta recogida?" y elige entre las opciones disponibles. Los ejemplos incluyen "diariamente", "una vez a la semana", "una vez al mes" y "de Lunes a Viernes".

• Si elige repetir el cambio, aparecerán más opciones para seleccionar una fecha de finalización para el cambio y cualquier excepción. Por ejemplo: puede seleccionar el cambio diario y luego hacer clic para anular la selección de ciertas fechas como parte de una excepción.

5. Seleccione la opción de modo de recogida deseada en el menú desplegable y seleccione quién recoge (usted/el otro tutor principal O alguien más). Si usted elige "cambiar selección" podrá elegir entre sus contactos agregados a Pikmykid o importar un nuevo contacto desde los contactos de su teléfono. Recomendamos configurar con antelación los contactos aprobados para la recogida.

6. Haga clic en "Confirmar cambio" al final de la pantalla para guardar.  Verá un mensaje de confirmación y el calendario mostrará en color verde las fechas aplicables al cambio que acaba de agregar. 

7. En cualquier momento puede acceder al calendario de su estudiante y seleccionar una fecha para ver el modo de recogida planificado para ese día.

8.¿Cómo cancelo un cambio de modo de recogida o delegación?

1.  Seleccione el nombre del niño en la pestaña "Niños" (sección Sus hijos)

2.  Haga clic en la fecha del cambio que desea eliminar.

3. Haga clic en "Cancelar recogida" en el cuadro debajo del calendario.

4. Confirme el cambio a cancelar. Si es un cambio con repetición el sistema le permite cancelar todas las fechas aplicables.

9.¿Por qué no puedo realizar cambios en el calendario de mi hijo?

El sistema es muy flexible para incluir los cambios hasta el final del año escolar. Si no puede agregar un cambio en el calendario de su hijo, revise algunas de las razones principales a continuación: 

1) La fecha en la que intentas delegar ya pasó.

 Solo se pueden hacer cambios para fechas futuras

2) Está intentando realizar cambios después de la hora límite para hoy.

El sistema no permitirá cambios en el mismo día en el calendario después de las horas límite de recogida y/o delegación establecidas por la escuela. Por lo general, esto podría ser hasta una hora antes de la hora de salida. Cualquier cambio después de esta hora límite deberá hacerse comunicándose con la escuela. Intente poner los cambios de recogida en el calendario de su hijo con anticipación. Cualquier cambio se puede configurar para que se repita automáticamente. 

3) Está intentando realizar cambios para una fecha que ya tiene un cambio agregado.

Nuestra app solo permite un cambio de modo de recogida/delegación por fecha. Las fechas que contienen cambios agregados, se mostrarán con un color diferente en el calendario. Siempre puede cancelar el cambio agregado,y luego agregar un nuevo evento al calendario.

4) Está intentando cambiar a un modo de recogida que no está habilitado en el portal de la escuela

Confirme con la escuela que el método de salida está disponible para hacer cambios.

10.¿Cuántas personas puedo agregar a mi cuenta de estudiante?

Por razones de seguridad, las escuelas nominan a dos contactos clave por cada estudiante. Estos dos “padres”, cuando se registren en la aplicación, tendrán acceso completo a la programación de la salida de un niño. Si es uno de los padres registrados, puede agregar varios contactos que participan activamente en la rutina diaria de salida de su hijo. 

Sin embargo, en un día determinado, solo puede haber una persona designada para la recogida, además de los padres registrados.  

Si necesita agregar una tercera persona a la cuenta, que participe activamente en la rutina diaria de despido de su hijo, deberá realizar una delegación en la aplicación para padres (consulte las instrucciones sobre “¿Cómo hago un cambio de modo de recogida o delegación?”)

11.¿Por qué no puedo anunciar?

El botón “Anunciar” estará en gris o inactivo la mayor parte del tiempo. Se activa cuando usted está en el área de la escuela y una vez que comienza la hora de salida. Si no puede anunciar, por favor revise lo siguiente:

1) Sus servicios de ubicación están activados

Androide:

• Ajustes del teléfono -> Apps -> busque la aplicación Pikmykid-> Permisos -> asegúrese de que la Ubicación esté activa (verde) y que diga Permitir todo el tiempo

• Ajustes del teléfono -> Ubicación ->  asegúrese de que la Ubicación esté activada

iPhone:

• Ajustes/Configuración -> aplicación Pikmykid -> Ubicación -> Al usar

2) Plan de datos habilitado tanto en su teléfono como en la aplicación Pikmykid

Androide:

• Ajustes del teléfono -> Uso de datos o Internet y red ->La opción Datos móviles debe estar habilitada (verde)

iPhone:

• Configuración/Ajustes -> Celular -> La opción Datos del teléfono debe estar encendida--> Buscar en la lista de aplicaciones Pikmykid y verificar que los datos estén encendidos.

3) El botón al lado del nombre del estudiante está en la posición de ENCENDIDO (verde).

3) Asegúrese de que la escuela tenga habilitada la función Anunciar para el método de salida de su hijo.

4) Asegúrese de que su hijo no haya sido asignado a una ruta de autobús ese día. El anuncio no está disponible para los autobuses.

 Si no puede anunciar después de probar estas vías, envíe una foto de su pantalla con el mensaje de error para obtener más ayuda, a través de support@pikmykid.com. La captura debe ser tomada en el momento del anuncio.

12.¿Cómo habilitar la función de Anuncio Automático?

Si su escuela está utilizando la función de anuncio automático para ayudar con el anuncio de manos libres para la recogida de los estudiantes, revise los siguientes requisitos necesarios para que esta herramienta funcione correctamente:

1. Asegúrese de haber actualizado la aplicación a la última versión publicada en su tienda de aplicaciones. Es posible que la función no esté visible si tiene una versión anterior de la aplicación

2. También asegúrese de haber permitido que su dispositivo acceda a los servicios de ubicación para la aplicación en la configuración de su teléfono inteligente. Debe seleccionar la opción SIEMPRE o TODO EL TIEMPO para que la herramienta funcione incluso si no ha iniciado sesión en su cuenta de Pikmykid.

Una vez que haya confirmado los requisitos anteriores, debería poder navegar a la pestaña "Mi Cuenta" en la parte inferior de la aplicación y elija ACTIVAR la función Anuncio automático.

Cuando llegue al campus, su teléfono anunciará automáticamente su llegada en la aplicación Pikmykid. El personal verá su anuncio en el tablero de la línea de su automóvil, ¡como si hubiera presionado el botón usted mismo!

Importante: Actualmente, la función solo está disponible para los usuarios de automóviles y líneas peatonales. Si su estudiante está asignado a la línea de programas extracurriculares, usted deberá anunciar manualmente en su pestaña Recogida.

13.¿Cómo habilitar y usar la función de Registro?

Las escuelas pueden habilitar/deshabilitar cualquier función de la aplicación según sus necesidades. El equipo técnico de Pikmykid no tiene control sobre las funciones que son habilitadas/deshabilitadas en la plataforma/aplicación.

Si no ve la pestaña "Registro", háganoslo saber para que podamos revisar los ajustes de su escuela.

Para completar el Registro

1) Seleccione la opción "Registro" de la parte inferior de su pantalla.

2) Seleccione el nombre de su hijo para iniciar el registro (un estudiante a la vez) También puede registrarse usted mismo si su escuela se lo ha pedido y si la opción está habilitada.

3) Responda las preguntas creadas por la escuela. Si necesita cambiar su respuesta, seleccione "Paso anterior".

4) Una vez que haya respondido a todas las preguntas, presione el botón "Guardar". Lo redireccionará automáticamente a la pantalla de inicio, donde verá un mensaje en verde en la parte superior de la pantalla que dice "Se ha registrado con éxito"

 14.¿Cómo recuperar o cambiar mi contraseña?

En la pantalla de inicio de sesión, seleccione "Olvidó su contraseña". Ingrese su dirección de correo electrónico y luego seleccione "Enviar enlace de reinicio". 

Recibirá un correo electrónico de support@pikmykid.com en 20 minutos (es posible que deba revisar su carpeta de correo no deseado SPAM). Seleccione  "Restablecer contraseña" en el correo recibido. Esto lo llevará a una ventana donde ingresará la contraseña deseada. Guarde su cambio tocando "Restablecer contraseña" 

Nota: sabrá que se ha guardado cuando vea aparecer una marca de verificación verde y "La contraseña se ha actualizado correctamente" en su pantalla 

Si conoce su contraseña actual y desea cambiarla (no disponible para usuarios que se han registrado con acceso directo de Google o App): seleccione "Mi Cuenta" en la parte inferior de su aplicación Pikmykid, luego "Cambiar contraseña". Desde aquí, ingresará su contraseña existente y la nueva contraseña.

Nota: Si se ha registrado mediante Google/Apple SSO, la opción para cambiar su contraseña no estará disponible. En su lugar, debe restablecer su contraseña haciendo clic en "Olvidé mi contraseña" en la pantalla de inicio de sesión.

15.¿Cómo actualizar el modo de recogida predeterminado o más usado?

1.Seleccione el nombre del niño en la pestaña "Niños" (sección Sus hijos). Para agregar cambios a varios estudiantes a la vez, toque el símbolo verde claro de las 3 barras al lado del nombre de su escuela.

2. En caso de que haya seleccionado varios estudiantes, toque los 3 puntos que aparecen automáticamente en la parte inferior de la pantalla después de seleccionar. Si ha seleccionado un solo estudiante, siga al paso 3

3. Seleccione "Recogida Predeterminada"

Nota: Si recibe una alerta de que esta opción está deshabilitada por la escuela, envíenos el nuevo modo de recogida y con gusto le hacemos el cambio.

4. Seleccione el nuevo modo predeterminado de la lista 

5. seleccione “Guardar” al final de la pantalla para completar el cambio

Igualmente, si no ve la opción de modo de recogida que está buscando en el menú desplegable, contacte a su escuela para asegurarse de que la opción deseada está habilitada para los usuarios.

16.¿Cómo reportar ausencia a través de la aplicación?

1. Seleccione el nombre del niño en la pestaña "Niños" (sección Sus hijos). Para agregar cambios a varios estudiantes a la vez, toque el símbolo verde claro de las 3 barras al lado del nombre de su escuela.

2.  Elija la fecha correcta del calendario en la que desea que comience el cambio. En caso de que haya seleccionado varios estudiantes, toque los 3 puntos que aparecen automáticamente en la parte inferior de la pantalla después de seleccionar.

3. Seleccione "Marcar ausente"

Tenga en cuenta que no todas las escuelas tienen esta función activada. Si la opción no es visible para usted, consulte con su escuela.

4. Elija en el menú desplegable un motivo de la ausencia. Tenga en cuenta que estas opciones las personaliza su escuela.

5. Puede alternar para repetir este cambio si el estudiante estará ausente durante varios días.

6. Haga clic en "Marcar ausente" una vez más para guardar. 

Su escuela puede habilitar un requerimiento para verificar su identidad. De ser así, la aplicación le pedirá datos adicionales de verificación (contraseña, código por mensaje de texto o datos biométricos. 

17.¿Cómo programar una recogida anticipada través de la aplicación?

1. Seleccione el nombre del niño en la pestaña "Niños" (sección Sus hijos). Para agregar cambios a varios estudiantes a la vez, toque el símbolo verde claro de las 3 barras al lado del nombre de su escuela.

2. Elija la fecha correcta del calendario en la que desea que comience el cambio. En caso de que haya seleccionado varios estudiantes, toque los 3 puntos que aparecen automáticamente en la parte inferior de la pantalla después de seleccionar.

3. Seleccione "Salida Temprana"

Tenga en cuenta que no todas las escuelas tienen esta función activada. Si la opción no es visible para usted, consulte con su escuela.

4. En la siguiente pantalla:

• Asegúrese de que esté seleccionada la fecha deseada o seleccione la fecha de inicio correspondiente.

• Seleccione la hora aplicable para la recogida

• Luego seleccione quién hará la recogida (usted mismo o seleccione Cambiar Selección si es alguien de sus contactos)

• Para confirmar el cambio, seleccione Crear Salida Temprana 

(La fecha marcada en gris en el calendario  indica que está programado un cambio de recogida Temprana para ese día).

 Tenga en cuenta:

• La aplicación no le permitirá establecer cambios recurrentes de salida temprana. Debe realizar los cambios individuales para cada día aplicable.

• Su escuela puede habilitar un requerimiento para verificar su identidad. De ser así, la aplicación le pedirá datos adicionales de verificación (contraseña, código por mensaje de texto o datos biométricos). 

18.¿Cómo elimino mi cuenta en la aplicación?

Siga los pasos a continuación para eliminar su cuenta:

1. Seleccione en el botón “Mi Cuenta” en la parte inferior de la pantalla

2. Seleccione la última opción "Eliminar cuenta" (en color rojo)

3. Siga los pasos para confirmar su identidad y completar el proceso de eliminación de su cuenta.

4. Luego de que su cuenta haya sido verificada, puede seleccionar Eliminar para completar la solicitud.

19.¿Cómo agregar/administrar contactos de emergencia en la aplicación?

Para agregar/administrar contactos de emergencia: 

1. Seleccione el botón Mi Cuenta en la parte inferior de la pantalla

2. Seleccione Contactos y luego seleccione a la persona de la lista de contactos guardados, o seleccione Abrir Mi Lista de Contactos para buscar un nombre en su agenda telefónica. También puede seleccionar el símbolo "+" en la parte inferior derecha, si desea agregar contactos manualmente.

3. En la pantalla Actualizar Contacto, actualice/revise el nombre, el número de teléfono (si es necesario) y el parentesco del contacto seleccionado con el estudiante.

4. Marque el o los estudiantes para los que se debe etiquetar este contacto de emergencia y seleccione "Guardar" para que los cambios realizados se guarden correctamente.

 Estos contactos se compartirán con la escuela como contactos de emergencia en tiempo real, quienes luego pueden ser asignados para recoger durante los horarios diarios o durante emergencias.

20.¿Cuál es el propósito de compartir ubicación a través de la aplicación?

Compartir la ubicación es importante para determinar la proximidad de su dispositivo a la escuela. Al compartir su ubicación a través de la aplicación Pikmykid, usted está ayudando a la escuela de su estudiante a mantener su proceso de salida de manera más eficiente. Tenga en cuenta que ninguna información de posición se almacena en nuestro sistema ni se utiliza para ningún otro propósito.

Si la escuela está utilizando nuestra función de Auto-anuncio, la aplicación identificará cuando el usuario está dentro de la cerca virtual definida por la escuela, y "anunciará" su llegada de forma automática sin necesidad de ninguna acción adicional por su parte.

Android: La pantalla de Preferencias de Anuncio Automático permite a los padres personalizar cuándo se encuentran en el campus del colegio. Los padres pueden establecer la configuración de la pantalla para cubrir una ventana de aproximadamente 10 minutos antes de que lleguen al campus hasta aproximadamente 10 minutos después de que abandonen el campus de la escuela. Los ajustes por defecto se adaptan a lo que espera el colegio; esta pantalla permite a los padres adaptar los permisos para compartir la ubicación a sus necesidades específicas.

iOS: iPhone informa de la ubicación de forma diferente a como lo hace android. iPhone informa cuando los padres entran o salen del recinto escolar, mientras que android requiere que los permisos de ubicación estén activados en el momento en que los padres entran o salen del recinto escolar. Esta función sólo se refiere al "Anuncio automático", por lo que los padres pueden optar por anunciar manualmente en lugar de utilizar las funciones de localización automática de iPhone. 

21.¿Por qué no puedo cambiar el modo de recogida para autobús?

Las escuelas pueden haber restringido el autobús a rutas específicas o permitir solo a los estudiantes previamente aprobados. Para asignar a su hij@ como pasajero del autobús, comuníquese con la escuela para obtener la aprobación, ya que deben asegurarse de que el estudiante esté en la lista de una ruta de autobús específica. Una vez que las escuelas lo aprueben, podrá ver esta opción en el menú desplegable de recogida.

22.¿Cómo cambio mi información personal en la aplicación?

Puede actualizar su nombre, foto, dirección de correo electrónico, preferencias de notificación y contraseña dentro de la pestaña Mi Cuenta. Si desea modificar su número de teléfono registrado, envíe un correo electrónico a support@pikmykid.com con la solicitud. Debe proporcionar su nombre completo, número de teléfono registrado, número de teléfono nuevo y la identificación de salida de su(s) niño(s) conectado(s) en nuestra aplicación.  

23.¿Cómo cambio el tema o estilo en la aplicación?

La aplicación Pikmykid permite cambiar el tema de la aplicación (conjunto de estilos o atributos como color, tipo y forma) para mejorar la experiencia de nuestros usuarios.

Para cambiar el tema en su cuenta, siga los siguientes pasos:

1) Inicie sesión en su aplicación Pikmykid

2) Seleccione Mi Cuenta en la parte inferior de su pantalla, y luego Selección del Tema

3) Escoja el tema de su preferencia de las opciones disponibles. La aplicación mostrará el nuevo tema inmediatamente y lo llevará de vuelta a su perfil.

4) Puede repetir los pasos para explorar los distintos estilos.

24.¿Qué hago si mi pantalla se congela o es lenta?

1. Verifique que está conectado a una red de datos o WiFi con señal de calidad

2. Desinstale y vuelva a instalar la aplicación Pikmykid.

3. Actualice a la última versión del software iOS o Android.

4. Haga disponible suficiente espacio de almacenamiento gratuito

5. Reinicia tu teléfono

25.¿Qué es un código OTP y qué hago si no recibo un código OTP?

El proceso OTP (contraseña de un solo uso) se utiliza para verificar la autenticidad del número de teléfono desde el cual se envió la solicitud. Este proceso ayuda a garantizar que la escuela obtenga información válida de los padres para garantizar la seguridad de los estudiantes. Los códigos OTP solo se enviarán a un número de teléfono MÓVIL (no se pueden registrar números de teléfono fijo). Revise en su aplicación el teléfono ingresado y el código de país para asegurarse de que sea correcto.

 26.¿Qué hago si el teléfono no recuerda mi información?

El teléfono tiene una opción biométrica para ayudar a los usuarios a utilizar su huella digital o rostro para el inicio de sesión. Puede ir a la sección Mi Cuenta y habilitar la opción de uso de los datos biométricos. Si se ha registrado a través del inicio de sesión único (SSO) de Google o Apple, la aplicación ofrece la opción de iniciar sesión con su cuenta de Apple de Google o iOS.

Es posible que haya algunas versiones de iPhone en las que no se admitan las actualizaciones de IOS. Estos iPhones pueden afectar el comportamiento de la aplicación. Para optimizar el espacio de almacenamiento local:

Configuración--> iTunes y App Store --> Descargar aplicaciones no utilizadas debe estar habilitado (verde)

27.¿Qué hago si no puedo registrar mi teléfono (VOIP)?:

Somos conscientes del problema con algunos números VOIP y pedimos disculpas por cualquier inconveniente. Comuníquese con support@pikmykid.com con su nombre completo, dirección de correo electrónico y número de teléfono móvil y lo ayudaremos con el registro.

28.¿Por qué veo el mensaje "contact your school administrator" cuando intento restablecer mi contraseña a través del sitio web de Pikmykid?

Probablemente esté utilizando el sitio web solo para usuarios de la escuela. La aplicación del sitio web para padres debe ser https://parentapp.pikmykid.com//#!/. El sitio web de la escuela está destinado a ser utilizado únicamente por el personal de la escuela. Vaya a la aplicación para padres Pikmykid para restablecer o cambiar su contraseña. Si está utilizando la versión principal basada en la web, asegúrese de estar en parentapp.pikmykid.com

29. ¿Cómo activo o desactivo las notificaciones de Pikmykid?

• Inicie sesión en la aplicación para padres Pikmykid. 

• Seleccione la pestaña "Mi Cuenta" en la parte inferior de su aplicación

• Seleccione "Preferencias de notificaciones". 

• Deshabilite / habilite las preferencias de notificaciones desde la siguiente pantalla. 

• No olvide seleccionar "Guardar" para completar los cambios. 

Nota: Pikmykid recomienda tener al menos una de las notificaciones activadas para asegurarse que puede revisar las alertas que envía la escuela relacionadas con el proceso de salida.

30.¿Cómo anuncio mi llegada a la escuela solo para uno de mis hijos?

Una vez en la escuela a la hora de salida, vaya a la pestaña "Recogida" de la aplicación para padres, seleccione desactivar (marcar como apagado) la barra junto al nombre del niño que no necesita ser anunciado. Una vez que haya terminado, seleccione el botón verde "Anunciar" en la parte inferior de la pantalla de inicio para anunciar a los otros niños.